Il cliente: un valore inestimabile
Un corso di ASCOM FORMAZIONE E SERVIZI SRL UNIPERSONALE BELLUNO.
Moduli
- SOCIAL MEDIA MARKETING
- DIGITAL MARKETING
- LA VENDITA: DALL'INGRESSO DEL CLIENTE ALLA FIDELIZZAZIONE
- UP-SELLING E CROSS-SELLING - IL VALORE AGGIUNTO DELL'ADDETTO ALLA VENDITA
- LA GESTIONE DELLE INSODDISFAZIONI
Conoscere i Social network e le principali piattaforme e-commerce per la gestione commerciale
Tecniche di content marketing
Strumenti di web analytics
Principi e tecniche di di vendita assistita e attiva per identificare in modo efficace le esigenze dei clienti
Tecniche di Up-Selling e Cross-Selling
Strategie per la gestione di obiezioni, lamentele, reclami e insoddisfazioni
Tecniche di gestione delle recensioni negative online
Modelli e tecniche di customer care e di fidelizzazione del cliente
Lucio Cavalieri
l.cavalieri@ascombelluno.it
SOCIAL MEDIA MARKETING
Il modulo si pone l'obiettivo di approfondire le conoscenze dei partecipanti relativamente alle potenzialità dei social per l'implementazione di iniziative pubblicitarie e promozionali di prodotti/servizi. I partecipanti acquisiranno competenze grazie alle quali saranno in grado di creare community attive attraverso i social e verranno condivise strategie per gestire queste tipologie di gruppi e per creare contenuti virali che possano lanciare un profilo aziendale di successo nel mercato online. Gli argomenti, inoltre, verteranno sui contenuti specifici che devono essere pubblicati in una piattaforma di e-commerce in funzione del target e degli obiettivi di business.
DestinatariIl corso è destinato alle figure professionali che si dedicano alla progettazione e realizzazione di campagne pubblicitarie per la promozione dei prodotti/servizi definendo strategie di social media marketing e realizzando contenuti digitali ad hoc in base alle finalità di vendita e alla specificità dello strumento e della piattaforma digitale. Si tratta di professionisti, responsabili e/o addetti alla comunicazione aziendale che si relazionano con la direzione e con le funzioni commerciali coordinando l’attività di altri operatori pubblicitari per la definizione di soluzioni di e-commerce finalizzate al potenziamento dei profitti.
Modalità formativaAULA,FAD_SINCRONA
DIGITAL MARKETING
Obiettivo del modulo è offrire ai partecipanti degli aggiornamenti teorici sul mondo del Digital Marketing e strumenti pratici per analizzare e migliorare la presenza dell’azienda nel mercato online. Il percorso formativo si concentrerà prevalentemente sull'analisi dei vari strumenti disponibili (sito internet, social, piattaforme e-commerce) e sul loro utilizzo pratico a seconda del target individuato. Verranno illustrati i principali modelli e le funzionalità e caratteristiche delle piattaforme dedicate per fornire gli allievi di strumenti operativi con cui identificare la soluzione commerciale più adatta agli obiettivi di business. I partecipanti, inoltre, apprenderanno le tecniche di benchmarking, di segmentazione del mercato e di monitoraggio dei risultati di vendita e degli indicatori sull'andamento dell'e-commerce.
DestinatariI destinatari del modulo sono responsabili e/o addetti alla comunicazione aziendale che si occupano o si occuperanno della definizione di una strategia di visibilità aziendale nel mondo digitale per promuovere la propria azienda online con i suoi prodotti e/o servizi offerti. Gestiscono e sviluppano le piattaforme per l’e-commerce, definiscono i contenuti per il marketing digitale, realizzano il monitoraggio dei risultati di vendita ed individuano soluzioni per migliorare i servizi di e-commerce ed il posizionamento dei prodotti/servizi. Si relazionano con la direzione aziendale e con le funzioni marketing.
Modalità formativaAULA,FAD_SINCRONA
LA VENDITA: DALL'INGRESSO DEL CLIENTE ALLA FIDELIZZAZIONE
Il modulo si pone l’obiettivo di analizzare insieme ai partecipanti tutto il percorso di acquisto del consumatore, fornendo modelli teorici ed operativi con i quali costruire un processo di vendita efficace e vincente negli esercizi commerciali e nelle strutture e servizi del turismo. Il percorso formativo effettuerà una panoramica delle principali tecniche di vendita che incrementano la fidelizzazione del consumatore, fornendo gli allievi di strategie operative con cui identificare le reali esigenze dei clienti per potervi rispondere in maniera adeguata e precisa. L'obiettivo del modulo, pertanto, è quello di sviluppare un approccio alternativo alla vendita tradizionale, nel quale il personale preposto assume un ruolo sempre più importante nella costruzione della Customer Experience.
DestinatariIl modulo è destinato a tutti coloro che si occupano della gestione delle principali operazioni di vendita: servizio, informazione tecnico commerciale e assistenza alla clientela. In particolare, orientano e informano la clientela fornendo consulenza riguardo ai prodotti specifici e proponendo prodotti aggiuntivi e complementari.
Modalità formativaAULA,FAD_SINCRONA
UP-SELLING E CROSS-SELLING - IL VALORE AGGIUNTO DELL'ADDETTO ALLA VENDITA
L’Up-selling è la pratica di incoraggiare i clienti ad acquistare un prodotto che ha un valore maggiore in confronto a quello che il cliente sta per acquistare. Il Cross-selling, invece, invita il cliente a scegliere prodotti o servizi correlati o complementari. Il modulo illustra le caratteristiche e le potenzialità di queste due tecniche di vendita innovative offrendo ai partecipanti tutti gli elementi per comprendere il processo decisionale d’acquisto del cliente, in modo da saper cogliere tutte le opportunità di vendita e indirizzare positivamente le sue scelte. Il percorso formativo, pertanto, con l'illustrazione di queste due tecniche particolari, si pone la finalità di trasferire ai partecipanti un approccio teorico ed operativo che dia un valore aggiunto alla relazione di vendita.
DestinatariIl modulo è destinato a tutti coloro che si occupano della gestione delle principali operazioni di vendita: servizio, informazione tecnico commerciale e assistenza alla clientela. In particolare, orientano e informano la clientela fornendo consulenza riguardo ai prodotti specifici e proponendo prodotti aggiuntivi e complementari.
Modalità formativaAULA,FAD_SINCRONA
LA GESTIONE DELLE INSODDISFAZIONI
Il percorso formativo affronta un argomento particolarmente sentito da parte degli operatori che si occupano di assistenza al cliente, ossia la gestione dei reclami e delle insoddisfazioni. L'obiettivo del modulo, quindi, è quello di potenziare nei partecipanti competenze di tipo comunicativo e relazionale con le quali essere in grado di comprendere l'eventuale scarto tra le aspettative della clientela e il servizio offerto, al fine di apportare miglioramenti e soddisfare le effettive esigenze. Gli argomenti, quindi, verteranno sulle principali strategie e tecniche di negoziazione che si rilevano fondamentali in situazioni così delicate concentrandosi, anche, sulle modalità di gestione delle recensioni online, che stanno diventando sempre più frequenti preponderanti.
DestinatariIl modulo è destinato a coloro che svolgono le proprie mansioni in servizi che provvedono a fornire informazioni e chiarimenti alla clientela, assicurando risposte a contestazioni e reclami. Si tratta di figure professionali che prendono visione diretta di situazioni e casi particolari valutando le cause di insoddisfazione e/o di disservizio al fine di intraprendere le azioni più opportune per meglio soddisfare le richieste del cliente o risolvere eventuali problemi. Possono inoltre occuparsi della predisposizione di strumenti per la rilevazione della customer satisfaction.
Modalità formativaAULA,FAD_SINCRONA
Belluno, Padova, Rovigo, Treviso, Venezia, Verona, Vicenza
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