L’arte della comunicazione
Un corso di IAL NAZIONALE S.R.L. IMPRESA SOCIALE ROMA.
Moduli
- L'ARTE DELLA COMUNICAZIONE
Le COMPETENZE acquisite saranno
Saper interagire con la clientela e i propri colleghi
Imparare le tecniche del comportamento verbale assertivo e non verbale
Affinare le tecniche di accoglienza in una struttura sportiva/ricettiva
Saper gestire le lamentele
Allenare la propria intelligenza emotiva, per imparare a navigare le proprie emozioni
Lavorare con le emozioni per trasformare in energia positiva gli stati di ansia e di stress
Individuare e interpretare i sentieri emotivi propri e dei clienti
lorenzo mammi
l.mammi.nazionale@ialnazionale.it
L'ARTE DELLA COMUNICAZIONE
Il modulo si articola come segue: Gli assiomi della comunicazione: la consapevolezza, la circolarità della comunicazione e l’importanza del feed-back; l’importanza dell’ascolto nella comunicazione; la gestione e risoluzione dei conflitti; i comportamenti comunicativi aderenti al contesto lavorativo e ai ruoli; le competenze relazionali nelle attività del gruppo di lavoro e con gli utenti; il controllo corporeo, le capacità espositive e il tono della voce nel rapporto con il pubblico; la soddisfazione dei bisogni delle dei clienti; la presentazione di prodotti e offerte della propria struttura: la fedeltà dei clienti; il perfezionamento delle capacità motivazionali e carismatiche; le tecniche di Visual merchandising; comprendere l'importanza del potenziale emozionale come percorso di crescita; allenare la propria intelligenza emotiva per imparare a esprimere le proprie emozioni; lavorare con le emozioni per trasformare in energia positiva gli stati di ansia e di stress.
DestinatariIl presente modulo formativo è la risultante di un’analisi della domanda condotta dallo Staff del soggetto proponente attraverso colloqui ed interviste strutturate con i responsabili di alcune aziende alberghiere presenti nei territori di Milano, Trento, Brescia, Bergamo, Modena, Roma, Venezia, Treviso, Padova. Da tali incontri è emersa l’esigenza di coinvolgere nel modulo formativo tutti coloro che hanno, a vari livelli, un rapporto con la clientela (addetti al front desk, Operatori della Spa, Istruttori Sportivi, Camerieri di sala). Tale percorso formativo si adatta particolarmente anche ad una modalità interaziendale con lo scopo di attivare un confronto virtuoso tra le diverse realtà beneficiarie.
Modalità formativaAULA
Bergamo, Brescia, Milano, Modena, Padova, Roma, Trento, Treviso, Venezia
Contatta l’Ente manifestando l’interesse
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