Strategie di ricerca e fidelizzazione del cliente

Il destinatario ideale è un addetto alle vendite che agisce in rapporto diretto con il potenziale cliente; il corso può interessare anche l'addetto alla comunicazione e al marketing, fornendo loro elementi importanti per impostare campagne promozionali. Per gli argomenti trattati, il corso è rivolto in primo luogo agli addetti alle vendite (settore food e no food); store manager; Impiegati tecnici e commerciali livello da 7 a 3 CCNL commercio) turismo, servizi e altri comparti; apprendisti. Le aziende target hanno dimensioni micro, piccole o medie. Altri possibili destinatari: addetti agli uffici comunicazione.

Il percorso formativo è rivolto agli addetti alla comunicazione e al marketing; store manager; responsabili di rete di vendita; Impiegati commerciali livello da 5 a 3 CCNL commercio, turismo, servizi e altri comparti; apprendisti. L'azienda target ideale è una pmi o microimpresa nella quale la gestione del brand aziendale non è ancora sistematizzata.

Il percorso formativo è rivolto agli addetti alle vendite (settore food e no food); store manager; responsabili di rete di vendita; Impiegati commerciali livello da 5 a 3 CCNL commercio, turismo, servizi e altri comparti; apprendisti. L'azienda target ideale è una piccola o media impresa. Il modulo non richiede particolari competenze già acquisite ma una forte motivazione a concludere il percorso. Il destinatario ideale è un soggetto giovane, che ha un'esperienza nel settore vendite inferiore a 5 anni, che desidera acquisire una conoscenza strutturate delle tecniche di vendita, e fortemente calata nell'attuale situazione di mercato. Il corso è utilmente fruibile anche da figure impiegate in ruoli di marketing e/o comunicazione, nonché da personale senior addetto alle vendite che sia interessato/disponibile a mettere in discussione alcune tecniche acquisite e voglia acquisirne di nuove.

Il corso è rivolto agli addetti alle vendite (settore food e no food); store manager; addetti alla comunicazione e Impiegati commerciali livello da 5 a 3 CCNL commercio, turismo, servizi e altri comparti; apprendisti. Le aziende target hanno dimensioni medio piccole e non si sono ancora affacciate in modo strutturato alla promozione sui social. Il destinatario ideale è un soggetto giovane o che ha comunque meno di 5 anni di esperienza nel settore marketing. Altri soggetti possibili sono il soggetto esperto di marketing off-line o di marketing sui motori di ricerca, che desideri approcciare il marketing sui social network; l'addetto/a all'ufficio comunicazione, all'amministrazione o alla segreteria generale che, in un contesto di piccola o micro impresa, desideri proporre alla proprietà (anche su incarico di questa) un investimento promozionale sui social network.

Il modulo formativo è rivolto a lavoratori del settore ricettività e pubblici esercizi (inclusi cuochi e aiuti, addetti alla reception, responsabili di sala); addetti alle vendite del settore commercio al dettaglio (soprattutto dei segmenti alimentare e abbigliamento); addetti del settore servizi al turismo; addetti alla comunicazione e all'organizzazione di eventi. Il target ideale di questo corso è il responsabile di servizio, anche con responsabilità di team management, nel settore turistico delle zone UNESCO. I destinatari acquisiranno nozioni e idee chiave su come sfruttare il marchio UNESCO, su come valorizzarlo, su come spiegarlo alla clientela. Un altro possibile target group è formato dagli addetti alle vendite o all'accoglienza, che acquisiranno elementi utili a indirizzare/consigliare la clientela verso i luoghi UNESCO valorizzando così la qualità dell'offerta turistica locale.

Il modulo è destinato a coloro che svolgono le proprie mansioni in servizi che provvedono a fornire informazioni e chiarimenti alla clientela, assicurando risposte a contestazioni e reclami. Si tratta di figure professionali che prendono visione diretta di situazioni e casi particolari valutando le cause di insoddisfazione e/o di disservizio al fine di intraprendere le azioni più opportune per meglio soddisfare le richieste del cliente o risolvere eventuali problemi. Possono inoltre occuparsi della predisposizione di strumenti per la rilevazione della customer satisfaction. In particolare è rivolto a: addetti alle vendite (settore food e no food); store manager; Impiegati commerciali livello da 5 a 3 CCNL commercio, turismo, servizi e altri comparti; addetti alla ristorazione (baristi, camerieri) e in ambito turistico (alberghi, agenzie di viaggio, uffici turistici); apprendisti.