Come incrementare le vendite: metodi e strumenti
Un corso di SO.GE.SE.TER. SRL.
Moduli
- COME INCREMENTARE LE VENDITE: METODI E STRUMENTI
Conoscenze: elementi di comunicazione e tecniche di vendita; elementi di psicologia e scienza comportamentale per la fidelizzazione della clientela; cosa è il conflitto; il processo di un gestione di un punto vendita; le KPI. Competenze: saper applicare efficacemente tecniche di comunicazione e vendita; saper agire per una fidelizzazione del cliente; saper individuare, gestire e monitorare una situazione di conflitto.
Andrea Giammattei
giammatteiandrea@confcommercio.lu.it
COME INCREMENTARE LE VENDITE: METODI E STRUMENTI
Il percorso formativo è costituito da un modulo didattico di 16 ore, articolato in 4 lezioni. I primi due incontri sono dedicati alle tematiche legate alla comunicazione: le tecniche di vendita e le loro principali caratteristiche; elementi di psicologia e scienza comportamentale per la fidelizzazione del cliente; cosa è un conflitto, come riconoscerlo ed affrontarlo; strategie, metodi strumenti per la risoluzione di situazione conflittuali; gestione del post conflitto. Nelle ultime due lezioni invece sarà definito cosa si intende per processo di controllo di gestione di un negozio: a cosa serve e quali sono gli strumenti necessari per attivarlo. In particolare ci soffermeremo sulle KPI (Key Performance Indicator) gli indicatori che permettono di misurare le performance di vendita.
DestinatariIl corso è rivolto tutti gli operatori del terziario interessati a migliorare le tecniche di comunicazioni e di vendita, imparando anche gli strumenti offerti dalle nuove tecnologie.
Modalità formativaLABORATORIO,AULA,FAD_SINCRONA
Lucca, Massa-Carrara
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