La disciplina dei contratti per la vendita dei servizi e pacchetti turistici
Un corso di ISCOM E.R..
Moduli
- L'applicazione della direttiva pacchetti e i contratti di viaggio B2C e B2B per il comparto agenziale
- I diritti e i doveri delle Imprese di viaggio e turismo:focus sulle best practices per la corretta gestione delle relazioni con clienti e fornitori
‘- essere in grado adeguare i contratti in essere alle nuove direttive Europee in vigore dal 1° luglio 2018;
– formulare i contratti di vendita in un linguaggio semplice e chiaro (art. 36);
– illustrare le corrette informazioni relative alla categoria servizi turistici collegati;
– stipulare il contratto di viaggio condividendo il relativo regime di responsabilità;
– saper risolvere problemi connessi al servizio prenotazioni e all’organizzazione di un viaggio per evitare contenziosi e reclami.
FABIO TROMBETTA
ftrombetta@iscomer.it
L'applicazione della direttiva pacchetti e i contratti di viaggio B2C e B2B per il comparto agenziale
Nella fase iniziale del modulo sarà descritta la Direttiva europea sulla vendita dei pacchetti turistici da parte delle agenzie di viaggi che ha apportato alcune sostanziali modifiche: dalla ridefinizione di pacchetti turistici all’introduzione del concetto di “servizi turistici collegati”; dal rilascio di un’informativa precontrattuale alla regola della “reciprocità” in relazione all’incremento o diminuzione degli adeguamenti carburante o valutari che siano. Dopo aver esaminato nel dettaglio la direttiva pacchetti e il codice del turismo si presenteranno alcuni dei problemi che hanno interessato le agenzie di viaggio nell’applicazione delle nuove regole. A tutti i partecipanti sarà distribuito tutto il materiale didattico predisposto per il corso (slide, video tutorial, guide operative). Il corso sarà tenuto da un avvocato esperto del settore delle Agenzie di viaggio.
DestinatariIl modulo è rivolto ai dipendenti di Imprese di Viaggi e Turismo (agenzie di viaggi, tour operator, etc.) che operano nell’ambito delle mansioni descritte dal Contratto Collettivo Nazionale del Lavoro applicato, elaborano e programmano offerte di servizi turistici, tenendo in considerazione le diverse peculiarità delle destinazioni e risorse turistiche, consigliano i clienti sugli itinerari di viaggio e sulle attrattive dei luoghi da visitare, consegnando loro cartine e brochure illustrative; verificano la disponibilità dei posti presso le strutture ricettive ed effettuano prenotazioni rilasciando gli appositi voucher; espletano le procedure necessarie per ottenere i biglietti, le carte di imbarco ed altri titoli di viaggio.
Modalità formativaFAD_SINCRONA
I diritti e i doveri delle Imprese di viaggio e turismo:focus sulle best practices per la corretta gestione delle relazioni con clienti e fornitori
Nella fase iniziale del modulo sarà descritta la Direttiva europea sulla vendita dei pacchetti turistici da parte delle agenzie di viaggi che ha apportato alcune sostanziali modifiche: dalla ridefinizione di pacchetti turistici all’introduzione del concetto di “servizi turistici collegati”; dal rilascio di un’informativa precontrattuale alla regola della “reciprocità” in relazione all’incremento o diminuzione degli adeguamenti carburante o valutari che siano, saranno approfonditi glia aspetti che riguardano la comunicazione (con i clienti e con i fornitori), consulenza al cliente, vendita; spesso il cliente vuole un aiuto a costruire il viaggio in Agenzia, occorre quindi capire le sue idee, aiutarlo a capire che tipo di vacanza desidera. Dopo aver esaminato la Direttiva pacchetti e la compliance consumeristica, si presenteranno alcuni dei problemi che hanno interessato le agenzie di viaggio in tutte le fasi del processo di vendita.
DestinatariIl modulo è rivolto ai dipendenti di Imprese di Viaggi e Turismo (agenzie di viaggi, tour operator, etc.) che operano nell’ambito delle mansioni descritte dal Contratto Collettivo Nazionale del Lavoro applicato, elaborano e programmano offerte di servizi turistici, tenendo in considerazione le diverse peculiarità delle destinazioni e risorse turistiche, consigliano i clienti sugli itinerari di viaggio e sulle attrattive dei luoghi da visitare, consegnando loro cartine e brochure illustrative; verificano la disponibilità dei posti presso le strutture ricettive ed effettuano prenotazioni rilasciando gli appositi voucher; espletano le procedure necessarie per ottenere i biglietti, le carte di imbarco ed altri titoli di viaggio
Modalità formativaFAD_SINCRONA
Ancona, Ascoli Piceno, Bologna, Fermo, Ferrara, Forlì-Cesena, Macerata, Modena, Parma, Pesaro e Urbino, Piacenza, Ravenna, Reggio nell'Emilia, Rimini
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