Relazionarsi efficacemente con i clienti
Un corso di ISCOM BOLOGNA.
Moduli
- Relazionarsi efficacemente con i clienti
Il cliente interno e il cliente esterno; il servizio al cliente, ovvero soddisfare i bisogni del cliente per favorirne la fedeltà; la comunicazione nei mezzi di contatto; la proattività e l’atteggiamento orientato alle soluzioni; l’ascolto attivo. Imparare a gestire i reclami del cliente insoddisfatto, per generare fedeltà; sapersi assumere la responsabilità della comunicazione; sviluppare la propria proattività, agendo orientati alle soluzioni.
Angela Lazzaroni
angela.lazzaroni@iscombo.it
Relazionarsi efficacemente con i clienti
Il presente modulo della durata di 12 ore rappresenta una prima risposta a questa necessità primaria dell'impresa: analizzare e rielaborare il modello di organizzazione, affinchè vi possa essere un miglioramento complessivo del clima lavorativo, degli scambi comunicativi interni ed esterni all'azienda, delle performance individuali e del gruppo. Il fulcro della formazione proposta, altamente esperienziale e calata nel contesto lavorativo reale, è la condivisione da parte del personale di ruoli e funzioni aziendali, l'efficientamento delle procedure e dei tempi lavorativi, la valorizzazione delle abilità professionali individuali, messe a disposizione del gruppo e degli obiettivi strategici aziendali.
DestinatariDipendenti di piccole e medie aziende del CCNL COMMERCIO, TURISMO E PUBBLICI ESERCIZI, FARMACIE, TURISMO FEDERALBERGHI, TURISMO PUBBLICI ESERCIZI, A.I.A.S. Nazionale, ANASTE, Metalmeccanico Artigianato. Rivolto a di chi svolge attività di organizzazione, realizzazione e gestione in aziende a carattere turistico, ristorativo, commerciale, nei servizi, sanitario, farmaceutico, convegnistico e congressuale.
Modalità formativaAULA,FAD_SINCRONA
Bologna
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