Strumenti e tecniche di vendita per la gestione del cliente
Un corso di ISFO.TER.
Moduli
- INTRODUZIONE AL MARKETING E STRATEGIE DI VENDITA
L’allievo, svilupperà le conoscenze avanzate in materia di vendita e marketing comunicazionale per una corretta gestione del cliente attraverso l’individuazione di servizi e tecniche di assistenza personalizzate.
Gli Obiettivi sono stati formulati in relazione al contesto e ai settori di riferimento dei destinatari in coerenza con l’esperienza territoriale dell’Ente di formazione coinvolgendolo nell’analisi dei fabbisogni del personale altamente specializzato per le materie proposte.
GIUSEPPE CUSUMANO
gi.cusumano@gmail.com
INTRODUZIONE AL MARKETING E STRATEGIE DI VENDITA
La strategia di marketing; Segmentazione, definizione del target e posizionamento; Modelli comportamentali del cliente e mercato, principali indicatori; Segmentare il mercato; Criteri per la corretta definizione della concorrenza; Analisi di mercato; Definizione dei clienti target; Identificare i segmenti di mercato da contattare; Metodi per individuare e contattare i prospects; Strategia di vendita per il consolidamento della clientela esistente; Soddisfazione del cliente e valore percepito dal cliente; Importanza delle attribuzioni delle priorità; Tecniche di monitoraggio, valutazione dei risultati e customer satisfaction; La strutturazione e l'esecuzione di un piano di marketing; Predisporre piani di marketing operativo; Interfacciarsi con le funzioni aziendali coinvolte; Promozione e sviluppo di nuovi servizi professionali connessi al mercato digitale; Test di verifica dell'apprendimento
DestinatariDipendenti di impresa che si occupano della gestione delle relazioni commerciali e gli addetti alle vendite.
Modalità formativaAULA
Catania
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