Trasformare i conflitti, generare soluzioni
Un corso di FIDIA SRL.
Moduli
- TRASFORMARE I CONFLITTI, GENERARE SOLUZIONI
Il percorso prevede lo sviluppo delle seguenti competenze:
– essere in grado di gestire i conflitti con maggior abilità;
– essere in grado di gestire le obiezioni dei clienti;
– essere in grado di identificare un conflitto e le sue cause;
– essere in grado di riconoscere le diverse tipologie di conflitto;
– saper utilizzare tecniche di comunicazione assertiva;
– saper prevenire e gestire situazioni conflittuali
– saper comprendere gli interessi in gioco;
– saper utilizzare l’approccio win-win.
Antonella Falluto
antonella.falluto@fidiaweb.net
TRASFORMARE I CONFLITTI, GENERARE SOLUZIONI
Il modulo, articolato in 4 sessioni da 4 ore ciascuna, è finalizzato a strutturare la capacità di trasformare i conflitti, attraverso l’acquisizione di abitudini e abilità di linguaggio che rinforzino la capacità di orientare consapevolmente il conflitto, anche in condizioni difficili, con lo scopo di valorizzarne il potenziale creativo e generativo. Nell’ambito del percorso saranno affrontati i seguenti contenuti: - individuazione ed analisi delle diverse tipologie di conflitti; - principio di cooperazione; - connessione logica e connessione emotiva; - architettura del dialogo generativo; - i costi del conflitto; - conflitti distruttivi e costruttivi: come riconoscerli e come scegliere la soluzione più adatta; - strumenti e tecniche per risolvere i conflitti: approccio win-win; - la negoziazione degli interessi contrapposti; - BATNA interiore e BATNA di chi vive con me il conflitto; - riconoscere e disimparare gli automatismi per costruire un Piano Personale di Miglioramento.
DestinatariIl percorso, in ragione della trasversalità dei contenuti e degli obiettivi di apprendimento, si rivolge a: - lavoratori che ricoprono ruoli di natura organizzativo-manageriale e che individuano nella necessità di innovare le modalità di approccio al lavoro una imprescindibile priorità; - lavoratori interessati a potenziare la propria capacità di resilienza per incrementare il livello di occupabilità individuale e favorire la diffusione di pratiche e comportamenti innovativi ed aggiornati; - lavoratori che rilevano la necessità di implementare approcci maggiormente efficienti ed innovativi rispetto ai processi organizzativi quotidianamente gestiti. I destinatari del percorso sono pertanto figure, di qualsiasi livello e settore economico, che trasversalmente rispetto agli inquadramenti da CCNL o alle specifiche mansioni, operano all’interno di gruppi di lavoro o comunque in staff a funzioni incaricate di assumere quotidianamente decisioni importanti per la vita delle organizzazioni.
Modalità formativaFAD_SINCRONA
Milano
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